來自 臺北 的 兔子 所發問：(膚質：)
你好！我今天用了去瑕雪顏濕敷露，結果臉又紅又刺痛，似乎出現了過敏的現象，我想請問這瓶有什麼成分是比較刺激的嗎？因為我想找出自己的過敏原，所以想了解是什麼成分容易讓我過敏，我以前用過它牌的雪基精也有過這種情形，我是在想是不是熊果素讓我過敏了呢？
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/22 2:13:14 的回答：

有可能
目前市面上比較流行的美白成分
像是熊果素、傳明酸、維他命C或是果酸等等
相較於其他一般保養品的成分
都有少許刺激性
敏感性膚質的朋友有一部份可能會對這類成分不適應

您可以試試看在洗完臉、保養前
先上一層柔敏精華打底
柔敏精華對敏感性膚質而言
可以強化肌膚抗敏的能力
讓肌膚對後續的保養不容易產生過敏現象

如果您對保養品會有敏感的現象
可立即擦初乳蛋白柔敏精華，連續擦個幾天，情況會好轉。
它可調節肌膚的強韌度，逐漸調理膚質為不易敏感的狀態。
來自 桃園 的 勳 所發問：(膚質：)
親愛的客服人員~想請問你們,關於我的手腳的皮膚一直都很粗糙乾燥,連夏天都給我脫皮的那種.前陣子我使用你們家的童手童腳後有些改善,不過這亙陣子天氣變冷後,又好像便回乾燥的樣子了!而且我在上童手童腳前都會先噴保濕化妝水在按摩.但是卻出現不太能吸收的情況我都會按時去角質的,怎麼還會這樣呢?請問我作法是否有誤?或是你們家有哪些產品可以幫我解決這困擾呢?
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/22 2:07:01 的回答：

手部的保養與臉部不同
化妝水會阻礙護手霜的吸收
(一個是水一個是油，屬性是互斥的，先噴了水，油就不容易接觸到肌膚了)
而去角質則是會讓手部皮膚變得更乾燥脆弱
童手童腳已經有柔軟皮膚的功效喔 :)

艾莎建議您
擦童手童腳就好了
而且一天不限次數
覺得手有點乾就可以擦
來自 台北 的 可可 所發問：(膚質：)
氨基酸洗面乳、 綠茶晚安凍膜、 粉刺淨化露、 雪顏濕敷露、 拔粉刺亮鼻貼、 美白筆、 雪顏泥， 請問這些東西早晚的使用順序是什麼? 雪顏泥敷完後須要再擦化妝水嗎? 你們有沒有什麼產品 是可以縮小毛細孔的呢??
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/22 2:02:30 的回答：

洗面乳=>拔粉刺(晚，一週一到兩次)=>雪顏泥(晚,一週兩次)=>濕敷露(晚)=>淨化露=>美白筆(白天使用記得防曬)=>晚安凍膜

這套保養程序裡已無需再用化妝水
濕敷露就已經比一般化妝水要好得多了

縮小毛孔可以一週兩次水乳霜
或之後我們將推出的控油收斂精華
來自 后门 的 雅 所發問：(膚質：)
我不是台湾的,可是我很想要小艾莎,我可以订购吗?
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/22 1:40:14 的回答：
目前暫時沒辦法
Payeasy 應該不會運送到海外
來自 台中 的 曉薇 所發問：(膚質：)
我在2007-09-18當日訂購 070918519520 商品名稱 [限時特惠組] 童手童腳買1送1 以及 070918519508 商品名稱 [小艾莎熱賣商品] 香水髮尾修護乳 1入 已經額滿500元就送高濃縮胺基酸洗面乳，取貨拆封後發現沒送，是該請你們補寄還是退貨?
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/21 14:28:09 的回答：
不好意思！ 此次的滿額活動中， 有說明僅限小艾莎商品， 而童手童腳並非小艾莎的商品， 因此沒有計算在當日滿額內！ 您的情況沒有達到滿額的門檻， 因此沒有贈品喔！ 如果您要退貨的話， 要請您直接聯絡Payeasy客服！
來自 花蓮 的 喵 所發問：(膚質：)
請問產品中有含Dimethicone的成分嗎？請問methyl paraben是防腐劑成份嗎？這個成分是否會對皮膚產生癢、濕疹、過敏？妳們的胺基酸洗面乳有這個成分。請問是否安全？
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/21 2:11:00 的回答：

艾莎的研發團隊擁有二十多年的研發經驗
而且遵循的安全規範是最嚴格的日本國家標準
產品製造的第一個標準就是：安全性與品質
艾莎的員工自己都天天在用喔

關於矽靈的問題
這個先前就已經有回答過了唷!
也曾經引述過這篇報導
http://www.ettoday.com/2003/07/24/516-1487863.htm
這並不是艾莎自己說沒問題就沒問題的
它原本就是安全性高的成分
只是大眾卻被一些網路流言給誤導了

至於防腐劑的添加
您所指出的這個成分是保養品中非常普遍使用的一種
而且，艾莎遵循的是比台灣政府規定得更嚴格的日本國家標準
含量比歐美與台灣絕大多數的產品都還要低
比安全性，艾莎的產品堪稱數一數二

目前網路上流行成分分析
多數是針對單一成分的特性或藥性做解釋
但實際上，成分的性質在不同的添加物作用下都會產生變化
份量、濃度、先後順序、添加方式...等等，也都會有差別
而這正是研發團隊的專業所在
懂成分很簡單，查藥典就可以知道答案
但懂配方的專家卻少之又少
配方之所以珍貴的原因也就在於此 
每一個產品的配方都是經過千錘百鍊的實驗所得到的結果
製造保養品，就像作菜，需要經驗與火侯
同樣的食材交給大師烹煮
其美味與材料所發揮的效果
與不懂作菜的人作出來的可說完全不同
這可不是查查成分解析或藥典就能簡單解釋的呢 ^^

以上說明，希望您能明白
艾莎的研發團隊在專業領域的經驗相當豐富
產品的安全性上是值得信賴的 :)
來自 Kaohsiung 的 C 所發問：(膚質：)
請問薰衣草化妝水跟氨基酸化妝水什麼時候會有呢?謝謝
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/21 1:45:37 的回答：

薰衣草化妝水缺貨中

氨基酸化妝水一直都有^^
http://www.payeasy.com.tw/ECShop/ProductDetail.jsp?&pidnum=116917
來自 台南 的 謝小鼠 所發問：(膚質：)
請問一下....針對每日每人購買小艾莎產品滿500元就送洗面乳ㄉ活動，我再同一天買ㄌ超過500元的產品，可是付錢取或後發現產品中沒有贈送ㄉ洗面乳，請問贈品是如何寄到捏?
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/21 1:45:11 的回答：

這個問題要請您直接詢問 Payeasy 的客服會比較快喔
因為訂單與送貨都是由 Payeasy 所負責
來自 台南 的 小波 所發問：(膚質：)
請問小艾莎香水髮尾修護乳頭髮乾or濕都可以用嗎？ 如果早上睡覺起床頭髮毛毛的，也可以抹一點在頭髮上嗎？ 洗完頭後，可以拿來當免沖洗的護髮乳用嗎？
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/21 1:42:51 的回答：

隨時都可以抹

不過在頭髮乾的時候抹會比較有效喔
因為頭髮還濕濕的時候
頭髮上的毛鱗片本來就比較不會張開
這個時候用的話效果會稍差一點點
來自 台南 的 JJJ 所發問：(膚質：)
你好!請問我可以把保濕魔凍用多一點,來按摩全臉讓它停留在臉上約15分鐘後,再用清水洗掉,而且是洗的很乾淨. 這樣可以發揮它保濕的效果嗎?
 
Service@ElsaGusa 於 2007/09/21 1:41:25 的回答：

用魔凍來按摩臉部
似乎沒有什麼特別的作用
輕拍讓他吸收就可以了

要洗掉也可以
不過這樣鎖水的效果會變差

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