來自 桃園 的 mimi 所發問：(膚質：)
親愛的客服人員你好：我想請問一下我今天買了淨化露我看了成份它內含果酸成份可是我本身有一瓶果酸精華液（我都是在化妝水之後擦的）如果一起擦會不會太過於刺激ㄋ？如果答案是不會那我應該先擦那一樣ㄋ另外淨化露的保養順序我真的看不懂是洗完臉要先擦化妝水再擦淨化露之後在擦其他保養品嗎？謝謝
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 17:38:28 的回答：

淨化露用在精華液之前
如果您有使用化妝水的習慣
淨化露就是在化妝水之後用

淨化露跟您的果酸精華液應該不會有衝突
不過為了保險起見、也為了效果
用完淨化露後最好停個幾分鐘再上精華液
來自 urcosme討論區 的 水水 所發問：(膚質：)
在討論區看到說艾莎的週年慶時會有單品對折的活動， 請問今年還會有嗎？ 還有，今年的週年慶確定會在九月才舉辦嗎？
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 15:21:52 的回答：

今年的週年慶企畫還沒有排出來
不過時間應該會是在九月沒錯

至於您說的單品對折活動
今年應該是不會再辦了
因為去年舉辦的結果讓我們覺得很傻眼

對我們來說，這等於是純服務的特惠
在扣掉 Payeasy 的抽成與單品的運費之後
我們完全是賠錢在賣，而且是賠很多
原本是想說藉此回饋客戶的
但是結果卻是非常出乎我們意料之外
有很多客戶因為沒搶到而寫信來罵
說我們是在搞噱頭，事實上根本沒有提供足夠的數量
但是實際上我們在看到反應熱烈的時候
都臨時開放了更多的數量給大家搶
結果卻是得到這樣令人傷心的回應
這對我們來說不但打擊士氣
對商譽也有某種程度的毀損
所以今年我們應該不會再辦這種吃力不討好的活動了
而會以其他的方式來優惠老客戶跟新客戶
來自 台中 的 LU 所發問：(膚質：)
懶人精華是在化妝水後直接使用嗎? 能在懶人精華後使用薰衣草保濕魔凍嗎? 能請問貴站的產品都是針對粉刺痘痘來研發的對吧所以應該也不會有太營養阻塞毛孔的問題吧!
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 13:55:52 的回答：

懶人精華在洗完臉後、乳液之前用都可以
如果有搭配化妝水跟精華液的話
就是化妝水=>精華液=>懶人精華
之後用保濕魔凍鎖水是 OK 的
也可以用小艾莎晚安凍膜

我們的東西並非都是針對粉刺荳荳所研發的喔
只是因為大多數人都會有粉刺荳荳的問題
我們的研發方向會盡量去符合大部分人的膚質與需求

至於太營養跟阻塞毛孔是不一樣的喔
兩者並沒有關係
一般所謂的太營養是指太過滋潤
會不會太過滋潤要看膚質跟選用的產品而定
如果是油性肌膚，就不需要選擇油脂含量較高的乳液或乳霜

至於阻塞毛孔的問題
通常是使用的產品分子較大
或是使用粉類的產品
但卸妝、清潔又都沒有做好才會發生的
這跟產品是否太過滋潤是無關的喔
來自 台北 的 Christine 所發問：(膚質：)
前一陣子用你們產品，覺得很好用，臉上痘疤用雪顏泥也快全消了，所以一看到痘蔻美白筆便訂了五支。沒想到用了一兩天，開始長小粉刺；我之前對你們東西太有信心了，所以還是繼續用了。至今（還沒用完一支），別說之前的痘疤了，現在長了好多閉鎖性粉刺及紅色一顆顆的東西，滿臉都是，不知還要多久才能淡化現在新形成的疤。
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 12:08:00 的回答：

dear：elsagusa的產品在制粉刺的成分運用上很謹慎，不會因為美白而長了粉刺，美白筆是局部的使用，影響的範圍就是局部的瑕疵，如果是滿臉都是粉刺，可能需要注意是否體內的因素或者卸妝不完整引起?生成粉刺的原因很多，閉鎖性粉刺建議塗抹茶樹粉刺深層淨化露，但建議先找出長"滿臉粉刺"的原因。:)
來自 高雄 的 水瓶如 所發問：(膚質：)
你好:最近剛買多效魔法胜懶人精華,我都會早晚化妝水之後擦,但我是乾性膚質,晚上擦總覺得不夠保溼,想請問乾性的膚質適合用嗎?還有長粉刺時適合用嗎?謝謝^^
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 12:05:19 的回答：

建議擦完懶人精華多擦一層氨基酸保濕魔凍。:)
可以用。
夜晚可以小白花乳液代替∼
來自 嘉義 的 布丁yoyo 所發問：(膚質：)
請問~兒茶素就是茶樹嗎?? 因為我用茶樹的東西會過敏~謝謝~~
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 11:59:43 的回答：

兒茶素（Catechin）,又稱茶單寧，兒茶酚,是茶葉中黃烷醇類物質的總稱，兒茶素是茶多酚中最重要的一種,約占茶多酚含量的75%到80%，也是茶的苦澀味的來源之一。

而您說的茶樹應該是指茶樹精油，精油跟黃烷醇類是完全不一樣的東西喔！所以雖然這兩種成分都是來自茶樹(茶葉就是茶樹的葉子)，但卻是完全不同的兩種成分。

很多人會對精油過敏的原因，主要是因為市面上大多數平價保養品使用的都是人工香精，而非天然精油。人工香精的刺激性較高、且香味較刺鼻，有些對精油較有研究的人通常一聞就知道好壞。您說對茶樹會過敏，指的應該是茶樹精油，市面上有添加茶樹精油的產品很多都是人工香精，會制敏的通常是這個因素。真正天然的茶樹精油，制敏的可能性非常非常低，我們到目前為止也還沒有遇到過有顧客對我們茶樹產品會過敏的案例！^^
來自 台中 的 MR 所發問：(膚質：)
辛苦的工作人員^^ 想請問一下 我目前是高中的男學生 但多少還是會在意自己的痘痘粉刺 那我需要用隔離霜嗎?? 我目前有擦荳蔻 淨化露 乳液(小白花) 化妝水 另外 我的小白花乳液是不是要換成懶人比較好呢? (比較清爽) 因為我的臉本來兩頰是ok不會出油的中性 不過現在好像擦了之後到晚上都會油油的 連眼皮也會@@" 不知道是最近夏天要到了還是乳液的關係? 我想可能是肌膚缺水 所以我又訂購了HA保濕 你們可以推出一款適合中油性肌膚的人的乳液嗎? (我是T字會出油 兩頰不太會 但我都整臉擦 這樣對嗎?) 瓶瓶罐罐要塗抹有點煩 >"< 問題很多 抱歉^^" 怕自己的保養方式錯誤..
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 11:36:30 的回答：


如果您是想要要修飾膚色不均的問題 可使用自然膚色(但是也必須要使用卸妝產品才可以徹底清潔，比較怕的是您平日沒有上妝的習慣，卸妝不完全反而會殘留臉上，上隔離霜幾乎就等於上妝)

不管是隔離霜還是遮瑕產品，都不適合單獨局部使用
隔離霜較適合全臉塗抹、遮瑕產品則要搭配底妝類一起使用
不然的話臉上膚色不均，會有欲蓋彌彰的效果

想要清透乳液的話，建議您用懶人精華
而如果手邊還有小白花乳液
可以依照我們先前建議過的方式
白天用懶人精華、睡前用小白花乳液
當然，保濕還是要注重的，才能有效改善出油情況
所以搭配 HA 或是保濕魔凍都是不錯的選擇
在睡前更可以搭配使用小艾莎的晚安凍膜
對夜間的控油會有很好的效果
來自 台中 的 lu 所發問：(膚質：)
最近幾天長了好幾顆紅紅的以為是痘痘趕緊去做臉結果美容師說是過敏應該是保養品太營養阻塞毛孔的緣故 白:化妝水-淨化露-點露-ha保濕精華-小白花乳液-薰衣草謀凍 晚:化妝水-淨化露-點露-晚霜-薰衣草謀凍 產品使用需變動嗎?還是能建議夏天適合的產品?還是有什麼簡單只要一瓶搞定輕爽保濕都能兼顧的?
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 11:31:06 的回答：

過敏跟阻塞毛孔應該是兩回事
保養品太營養跟堵塞毛孔也沒有直接關連
您的美容師的說法有點怪怪地
如果您臉上那幾顆紅紅的是分散各處且不密集的話
是過敏的可能性很低
當然，如果要確定的話，建議您最好找皮膚科醫師

您晚上的使用順序中
晚霜之前建議多加一道 HA 保濕

夏天想要換用清透乳液的話
建議您可以使用懶人精華來取代乳液
來自 taipei 的 olivia 所發問：(膚質：)
天使般的客服人員您好~想請問懶人精華及小白花乳液可否以3比2或4比1的比例在手上調和之後擦在臉上~因覺得懶人精華太清爽了保溼似乎稍嫌不足~不過味道及擦在臉上涼涼的感覺我很喜歡^^~若可以這樣使用將考慮購入小白花乳液~請問這樣調和兩樣產品的成分會有衝突嗎?期待您的回答
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 11:30:05 的回答：

dear

雖然兩者成分並不衝突
但是用調和的方式絕對不比先後使用來得好

如果兩者要搭配使用的話
我們比較建議先用懶人精華再用小白花
您可以等懶人精華都吸收之後再使用少量的小白花
稍微降低用量先後使用，會比混合使用來得好一些

小白花乳液只要降低使用量
應該也是非常清爽的
既然已經先用了懶人精華達到保濕跟滋潤的效果
之後的小白花用極少量就可以了
來自 台灣 的 mini 所發問：(膚質：)
您好：用了你們的隔離霜後，我已經愛上它了，但最近因工作之需，被吊往外勤工作，每次還須另在補擦防曬細數高的防曬用品真的是很麻煩，因此我想請問一下，貴公司是否有考慮將隔離霜的係數提高，以應應一些長期需要外出工作的人呢。
 
Service@ElsaGusa 於 2007/04/30 10:55:10 的回答：

我們這一款隔離霜是物理性防曬
防曬的效果跟時間長短其實沒有太大的關係
沒有流汗或出油的話是不需要補擦的
而物理性防曬若是想拉高防曬效果
只要稍微塗厚一點就可以了

若是有流汗或出油
則不管您是用哪一種防曬產品，都必須要補擦
這是所有防曬產品都不可避免的使用程序
有防水效果的會比較好一點(我們家的隔離霜也有防水效果)
但補擦的動作絕對是必要的
且是比挑選高係數產品還要更好的選擇

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