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| 來自 台北 的 小派 [27歲] 所發問：(膚質：敏感性) |
| 請問一下，我第一次購物，PayPal的方式是什麼我不清楚，訂單已經確定了！我要怎麼付款？還要等通知嗎？害怕錯過繳款期間，造成信用不良！請盡快回覆！謝謝！ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/27 的回答： |
| 已經透過PayPal發出付款請求給您 您只要收信，按照連結的指引 就可以線上刷卡完成付款了 |
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| 來自 彰化 的 小寀 [32歲] 所發問：(膚質：?) |
| 上官網購買東西，有e資料給我，要按訂單確認連結，我有按了就代表完成了嗎?因沒有出現任何畫面，還是停在原本的畫面????? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/27 的回答： |
| 應該要會出現一個確認完成的畫面喔！
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| 來自 马来西亚 的 Jyy [26歲] 所發問：(膚質：有批发到马来西亚吗？) |
| 1）请问如果我想买的话，有没有有发到马来西亚呢？
2）有没有批发到马来西亚？
谢谢！！ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/27 的回答： |
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1. 我們可以幫您寄到馬來西亞，但是運費方面必須由您自行支付，而運費的多寡則是由您購買的產品重量來決定
2. 目前沒有批發到馬來西亞
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| 來自 台北 的 milk [19歲] 所發問：(膚質：混合) |
| 請問"懶人多效魔法身體精華"還會出嗎?之前有用訂購單買了一瓶，最近幾天小腿有點脫皮擦了之後覺得很喜歡，原本我都不擦身體乳液的，因為不喜歡肌膚上會有一層黏黏的感覺，但是這瓶擦完之後很舒服，皮膚很快就吸收了，而且香味我也很喜歡，真希望這款商品不要斷貨~ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/26 的回答： |
| 暫時還沒有打算耶... |
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| 來自 彰化 的 小寀 [32歲] 所發問：(膚質：?) |
| 看大部份的美容保養，一直強調保濕，保濕要如何做，才會真的足夠呢?，是否可以教教我呢?
化妝水>高效雪顏精華>蘆薈>妝前水潤精華>全方乳液>晚霜，這樣夠嗎?白天還是會感到乾乾的，尤其是寒流來時，冷風吹乾乾的感受很強烈。???? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/26 的回答： |
| 您這樣的保溼已經很夠了
不過建議妝前水潤精華移到蘆薈之前 冬天風吹會乾是很正常的 這時候建議霜類產品的比重可以增加 |
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| 來自 屏東 的 小豬 [17歲] 所發問：(膚質：外油內乾) |
| 請問 感覺臉上和鼻子一點一點黑黑
該使用什麼產品才了把裡面的
髒東西洗掉? 順序?
使用完美肌水不必沖洗嗎?
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/26 的回答： |
| 擦美肌水後直接可以進行後續保養 不需沖洗
建議您的產品及順序如下 胺基酸洗面乳-粉刺款 > 拔粉刺亮鼻貼 > 清水洗淨 > 美肌水 > 粉刺淨化露 > 蘆薈水凝精華 or 保溼魔凍 or 懶人精華 > 綠茶晚安凍膜 |
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| 來自 桃園縣 的 貞貞 [38歲] 所發問：(膚質：油性) |
| 我己線上訂購,但要確認是會在我的信箱嗎謝謝 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/24 的回答： |
| 是的... 所以要確定您的email address正確喔! |
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| 來自 Taipei 的 Miranda [23歲] 所發問：(膚質：中 T字略油) |
| 您好:
我是艾莎古薩的愛用者。你們家的玫瑰洗面乳從以前到現在我大概買超過十條了。其他新商品我也陸陸續續有購買來用。
但是最近貴公司頻頻的改版，很多原本覺得好用的商品，又被其他新的商品所取代。
雖然不停改革開發新品，應是一番美意。但我卻覺的商品變的過於複雜，例如向卸妝產品，就實在過於多種，其區別根本不大。而某些產品換了新的包裝，但是其他使用經驗卻讓我覺得新的包裝其實根本不好用。例如說像洗面乳，原本的包裝是很好攜帶的，改成罐裝卻顯得累墬。另外有些商品新的改版，感覺像是變相調漲。
希望艾莎古薩在開發新的商品時，仍有顧及當初物美價實的初衷啊！
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/23 的回答： |
| 1. 其實我們一直在做產品的整合，盡量把性質接近的產品合併，就是為了要避免越來越複雜的情況，但這樣的整合需要一段不短的時間。
2. 卸妝產品目前我們只有一款卸妝油、一款卸妝乳、一款卸妝液，這三者的形態是完全不同的，每個人偏愛與習慣的也不同，這三種卸妝品的目的雖然都是卸妝，但各自有其擁護的顧客群，其實區別是很大的。很多人都認為卸妝油是卸得最乾淨也最不傷皮膚的，有好用的卸妝油其實不需要其他卸妝品！但是實際上有相當多顧客是不習慣用卸妝油的，所以一直有顧客希望我們可以推出跟卸妝油一樣好用的卸妝乳，我們經過許多時間的研發才成功推出目前這一款跟市面上一般卸妝乳完全不同的卸妝乳，方便使用又不會覺得油膩。
3. 洗面乳換成真空壓頭瓶，一來是為了讓洗面乳的狀態更穩定，不容易因為擠壓而變軟，二來也是為了讓使用者更方便控制用量，並且真空瓶可以輕鬆擠壓到最後一滴不浪費！至於攜帶性我們當然也有考慮到，所以我們推出更方便攜帶的30g軟管讓顧客選擇。
4. 大多數產品的改版，我們都是自行吸收成本，像洗面乳改成真空瓶，瓶器的成本多了三倍，但我們不但沒有調漲售價，還增加了大約10%的內容物！改款後漲價的只有雪顏泥、玻尿酸與全方位乳液，這幾款都是因為我們大幅調整配方，增加了更多的有效成分，成本大幅上漲才不得已漲價的，並不是為了漲價而改版喔！艾莎一直都是秉持以開架的價格提供大家超越專櫃品質的產品的！ |
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| 來自 台北 的 小彥 [18歲] 所發問：(膚質：混合) |
| 請問用小艾莎 青柚籽無痕青春點露 和 小艾莎 雪顏泥 大約要使用多久痘痘和痘疤才能明顯的不見呢?? 我已經使用了兩個禮拜了!!!效果還不明顯呢~ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/23 的回答： |
| 痘痘的話通常兩三天就可以看出改善 但是青柚籽並無法阻止新的痘痘發生 建議搭配胺基酸洗面乳並做好保溼 且一定要配合飲食和作息 才能擺脫痘痘威脅
痘疤的消除比較慢 尤其如果黑色素沈澱較多的話 至少都要一兩個月以上才會有比較顯著的效果 |
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| 來自 屏東 的 bebe [18歲] 所發問：(膚質：乾性膚質) |
| 臉部肌膚乾燥而且有面皰
要用哪些產品才能夠改善這些問題 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2011/01/23 的回答： |
| 建議您的產品及順序如下
小艾莎控油保溼潔面霜 > 小艾莎安撫化妝水 > 青柚籽無痕青春點露 > 蘆薈水凝精華 > 葡萄糖酸膚質調理乳 > 綠茶晚安凍膜 |
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