來自 新竹 的 佩佩 [21歲] 所發問:(膚質:痘痘肌)
我禮拜五晚上下玩訂單有傳訊息到你們那可是沒有回復><
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/10 的回答:
請問您是傳到哪裡呢?
您寄到Service信箱的信件我們早就回覆您了喔
不過因為您是用Yahoo信箱,很容易掉信
另外也最好看一下垃圾信件有沒有
建議您換gmail比較沒這類問題

來自 彰化 的 雅雅 [17歲] 所發問:(膚質:T字部位出油)
我的左臉頰長了一顆深層痘痘 在我臉上2個月了超困擾的完全無法無視他 表面摸起來表面平平的完全像是沒痘痘那樣 但是用手一按就可以感覺到一顆痘痘 完全沒辦法擠出來他沒有開口 不會痛也不會癢 請問要用什麼產品或是方法才可以將他代謝出來 救救我呀><
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/08 的回答:
如果是如您形容的那麼深層的
用保養品是幾乎沒有辦法的喔
頂多可以試試看用果酸類的產品
像是粉刺深層淨化露看看能否加速他代謝

來自 的 文媚 所發問:(膚質:)
我已經訂購完商品 但是我沒有收到認證信
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/08 的回答:
檢查一下垃圾信件

來自 桃園 的 小G [17歲] 所發問:(膚質:混和肌)
我2/4好的訂單,還沒收到確認信 因為上一次很快就有了, 不知道是不是我有留錯信箱!
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/04 的回答:
是的
您把yahoo打成yhoo了
已經幫您更正並重發確認信囉

來自 高雄市 的 林家琦 [18歲] 所發問:(膚質:)
我想取消訂單重新訂購
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/04 的回答:
沒有按下確認連結的訂單不會成立
請無需擔心

來自 台中 的 nina [25歲] 所發問:(膚質:混和肌)
蘆薈柔敏修護水凝精華 為什麼找不到了???? 沒有它,我不知道要用什麼保養品了....我肌膚很敏感!
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/02 的回答:
缺貨了
暫時沒有補貨的打算
敏感肌建議多分子玻尿酸+神經醯胺鎖水精華乳
神經醯胺是比蘆薈更有效的抗敏產品

來自 台中 的 sarah [38歲] 所發問:(膚質:敏感脆弱)
您好~~之前有陸續購買多分子玻尿酸保溼精華及胺基酸保溼魔凍..因為使用過後皮膚出現敏感的現象(泛紅並起紅疹),.所以一一停止使用。之前都是一直使用你們的蘆薈柔敏修護水凝精華..因為停產所以只好改用別支產品來保溼..沒想到不適用..想請教還有別支產品可以取代蘆薈柔敏修護水凝精華嗎?因為我的皮膚真的是非常敏感..困擾中~~
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/01 的回答:
多分子玻尿酸目前為止都沒有敏感的記錄
從成分上來說應該也沒有導致敏感的可能
不知道您那陣子是否有搭配其他產品使用?

最近推出的神經醯胺鎖水精華乳是專為敏感肌膚推出的
建議您可以試試看

來自 台北 的 Sandy [17歲] 所發問:(膚質:痘痘 痘疤)
請問哦~ 我眼睛和鼻翼附近會有很多一條一條的紋路 是皺紋嗎? 可是我的年紀應該還不會有皺紋吧?! 而且我都有按時抹你們的杏仁酸 美顏露 那有什麼產品會讓那些紋路消失呢?
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/01 的回答:
紋路是不是皺紋
很難經由這樣描述判斷
跟年紀也並不是絕對的關係
不同的紋路也有不同的應對方式
建議您先確認是怎麼形成的
若不知道怎麼判斷的話
建議您可以來門市讓保養諮詢師幫您做專業諮詢喔

來自 高雄 的 GINA [18歲] 所發問:(膚質:)
不好意思 我不確定我的膚質狀況 我有寄信,如果有收到麻煩妳看一下
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/01 的回答:
有加入Elsa的FB了嗎?
線上諮詢用FB比較方便喔

來自 屏東 的 佳 [18歲] 所發問:(膚質:混合型)
想請問"兒茶素低敏淨荳卸妝油"的藍色包裝和舊版的綠色包裝有什麼差別嗎?(除了容量之外)謝謝~
 
Service@ElsaGusa.com 於 2014/02/01 的回答:
只是換包裝而已唷

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