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| 來自 台南 的 大M [19歲] 所發問：(膚質：敏感+混和+目前會長痘痘) |
| 1.我想知道若只是單純要點數兌換產品,是用甚麼方式寄回?
可以在掛號信件裡面放運費的金額嗎?
2.還會再出玻尿酸和神經西安的組合嗎?用兩組了....覺得這組合沒有了很可惜.
3.杏仁酸安瓶能一直不間斷的使用嗎?連續一個月或兩個月這樣?
thx |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/01 的回答： |
| 1. 點數請以掛號寄回台北門市，商品您可以指定超商、宅配、或郵寄，運費都是60元
2. 可能 會改成大組的
3. 用一組休兩週，或是連用兩組休一個月 |
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| 來自 Malaysia 的 John [21歲] 所發問：(膚質：红痘疤肌) |
| 1.想请问一下雪颜泥几时会到货？
2.我现在有在用雷公根来淡化痘疤，如果想加快速度的话能否用你们的美白安瓶？还想请问什么状况底下不适合用美白安瓶？
3.燕麦草本会加快粉刺代谢吗？不知为何自从用了燕麦草本和雷公根之后脸开始有冒一点痘痘（我也有用你们的保湿产品和锁水产品） |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/31 的回答： |
| 1. 一月，還不確定何時
2. 不是敏感肌的話，可以，搭配杏仁酸安瓶效果會更好
3. 不會喔，要看您其他的保養搭配，以及清潔卸妝的方式
透過互動式的對談比較容易幫您抓出問題 |
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| 來自 马来西亚 的 爱微 [20歲] 所發問：(膚質：) |
| 我的脸的两颊在正常的的地方看起来有一些红痘疤，但不知为什么一到那种特别亮的地方两颊就会看起来更红了，我不知道那是红痘疤还是泛红，但我用20%杏仁酸+雷公根并不会感到刺痛，所以想请教一下这应该是红痘疤还是泛红呢？谢谢。 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/31 的回答： |
這沒有真正看到狀況真的很難幫您判定
一般來說，泛紅的範圍會比較大
痘疤當然只會在長過痘痘的地方
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| 來自 haongkong 的 Elisa Wong 所發問：(膚質：) |
| 我想請問一下海外網購是不是沒有集分卡和點數兌換？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/30 的回答： |
購物車上有說明喔
海外預設都是把點數寄存系統
如果想拿集點卡跟貼紙的話
可以在備註說明或來信告知
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| 來自 香港 的 Mandy [22歲] 所發問：(膚質：) |
| 就我所知，現在的港幣兌台幣的匯率是>3.9，但是你們仍然是3.7，請問可以偶爾調整一下匯率嗎？這樣對我們這些海外客戶會比較公平一點耶。謝謝:) |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/30 的回答： |
換一個角度來看
現在買跟先前買的同一產品
他的港幣售價是一樣的喔
對我們來說
我們收到的港幣不可能隨時轉回台灣
所以匯率暫時維持一定
港幣的售價才會是一致的
由於外幣收款會有匯兌跟手續費的問題
在出貨上也需要花費更多的人力與時間
所以一般網站出貨到海外除了運費以外
都會加收10~15%的手續費
然而我們並沒有加收這麼多
因此，以目前的匯率來說
由於波動還沒有超過15%
所以我們暫時還不會調整 |
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| 來自 hong kong 的 gg [29歲] 所發問：(膚質：有暗粒) |
| 新收到的安撫化妝水，只有透明淺橙色，沒有粉是正常嗎? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/30 的回答： |
是的
這一版是這樣的喔
他並非沒有粉末
而是橘色粉末
使用前還是要搖勻喔 |
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| 來自 台北 的 珊 [20歲] 所發問：(膚質：敏感痘痘) |
| 請問毛孔抑油青春調理露、多分子玻尿酸保濕精華液、鎖水精華乳 擦它們的順序是？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/30 的回答： |
| 前兩者順序先後都可以 鎖水精華乳最後 |
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| 來自 马来西亚 的 微 [20歲] 所發問：(膚質：) |
| 你好，请问如果想把一些点数转移到另一个VIP号码可以吗？谢谢解答 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/29 的回答： |
不好意思
VIP的點數跟消費累積無法轉換到其他人帳號上喔 |
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| 來自 台北 的 小匠 所發問：(膚質：) |
| 現在有些產品都改成新版的滴瓶，可是我覺得不太好用，比較喜歡之前的滴管和壓頭比較好控制，請問有辦法購買產品時另外加購滴管或壓頭嗎? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/28 的回答： |
之前的瓶子多多少少都會有外漏的問題
所以已經捨棄不用了 |
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| 來自 台北 的 枒 [23歲] 所發問：(膚質：敏感) |
| 請問你們的「多分子玻尿酸保濕精華」有成分的萃取來源是屬於動物的嗎? |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2014/12/28 的回答： |
| 沒有喔 |
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