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| 來自 高雄 的 羊肉 [24歲] 所發問：(膚質：敏感) |
| 請問該如何查詢訂單進度 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/16 的回答： |
請發信到 service@elsagusa.com
不過基本上不太需要查詢
訂單會卡住大多都是卡在顧客端
在正常的情況下
下了單後系統會馬上發送確認信給顧客
(沒收到就是email填錯了)
顧客收到確認信後需儘快確認，訂單才會成立
(大多數訂單延遲出貨都是因為顧客沒有儘快確認)
要先匯款的訂單，還須等待顧客匯款
(這是另一個顧客會卡關的地方)
不用匯款的在確認後的當天或下一個工作天就會出貨
出貨時會有出貨通知信
然後就可以根據出貨通知到物流網站查詢進度
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| 來自 台南 的 大M [19歲] 所發問：(膚質：敏感混和目前有痘) |
| 洗面乳們可不可以都出到至少100ml的容量呢?
85ml都洗不到兩個月覺得有點難過....
市面上洗面乳差不多也是100的容量大小呀
希望你們也可以:-(
60跟85ml好快就用完了噢!
thx. |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/14 的回答： |
我們家的洗面乳是高濃縮的
用量只要一般市售洗面乳的1/3~1/5
60ml的正常使用早晚各一次的話應該要可以用到三個月喔 您應該是用太多了 |
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| 來自 Malaysia 的 John [21歲] 所發問：(膚質：) |
| 你们的杏仁酸第二代和安瓶的都能加速代谢吗？脸有点泛红应该用些什么产品？如果有点泛红能使用雷公根吗？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/13 的回答： |
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1. 可以，但是敏感肌膚最好先局部測試
2. 泛紅的原因很多，無法一概而論，最重要是找出泛紅的原因
3. 如果是因為敏感而泛紅的話，用雷公根前請務必先局部測試，看您的肌膚會不會對雷公根敏感
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| 來自 台中 的 紅茶 [24歲] 所發問：(膚質：混合+敏感) |
| 我的痘痘總是長在唇周(人中附近和下巴)，
而且是又紅又大那種，裡面會有數個小膿頭。
就算沒發展成痘時下巴的白頭粉刺也一直冒。
有用過洗臉機和酸類保養品，但對我來說太刺激，
或許以前處理不當，現在皮膚變得比較薄，有時頭髮搔到就會很癢很想用指甲抓。
我現在洗完臉後的保養是兩頰擦乳液，T字冬天時會用比較稠的化妝水。
請問有適合我的除粉刺方式嗎?
感謝您。 |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/13 的回答： |
| 1. 您應該沒看過Elsa的書，您的保養方式都是Elsa最不建議的，很容易引起過敏，尤其洗臉機對敏感肌來說是絕對禁用的。建議您可以先研讀一下Elsa的書，建立正確的保養觀念
2. 敏感+粉刺是很難處理的，因為對付粉刺的粉刺淨化露可能不適合敏感肌，這無法透過網路幫助到您，建議您預約一下我們免費的保養諮詢，到門市讓保養諮詢師幫您看看 |
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| 來自 台灣高雄 的 恩璇 [20歲] 所發問：(膚質：) |
| 請問年消費滿15000可成為vip ，是要透過什麼手續嗎？還是官網自動會統計到15000 然後直接將我列為vip呢？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/12 的回答： |
系統會自動統計
達到資格時會通知您
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| 來自 马来西亚 的 微 [21歲] 所發問：(膚質：) |
| 想请问一下如果要祛老废角质的话要用哪个产品？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/11 的回答： |
我們有好幾項產品有去角質的效果
擇一使用即可
杏仁酸毛孔細緻精華、新雪顏泥、胺基酸洗面乳-粉刺款 |
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| 來自 台南 的 許先生 [23歲] 所發問：(膚質：) |
| 請問銨基酸洗面乳粉刺款，現在還有出57g的嗎？因網頁上是120g的，覺得57g的一個人用剛剛好... |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/11 的回答： |
因為瓶器公司不再生產該種瓶器
所以不會再有57g的了
不過之後應該會改款&換瓶器 |
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| 來自 马来西亚 的 小婷 [19歲] 所發問：(膚質：) |
| 我的脸看起来很油光，但并不是油来的哦，为什么会这样呢？这种问题可以改善吗？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/10 的回答： |
應該還是油(不然還真不知道是什麼)
用三效輕隔離粉霧可以改善 |
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| 來自 台北 的 阿茿 [15歲] 所發問：(膚質：痘痘肌…) |
| 請問該如何有效治療痘痘？
用過很多抗痘洗面乳完全無效
可能適逢青春期加上課業壓力
我滿 臉 都 是 痘 痘（疤）
真的好醜越來越沒自信讓別人看到我的臉
只好每天用口罩遮醜… |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/09 的回答： |
既然您住在台北的話
建議您到我們門市做個免費保養諮詢
痘痘的問題很複雜
不可能用同一種方式來解決
所以當然也不可能經過這麼簡單的描述就幫您找到問題所在
如果很簡單的話
Elsa也不需要出三本書來講這件事了
(所以有空的話，建議先看一下Elsa的書喔) |
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| 來自 汐止 的 珊 [20歲] 所發問：(膚質：敏感泛紅痘痘T字兩頰出油) |
| 想請問 油性肌膚可以用敏肌呵護霜嗎？因為看到敏感肌才買的可是感覺有點油怕會不適合，目前使用：安撫化妝水>燕麥舒膚>青春點露>多份子>神經醯胺>呵護霜 這樣對嗎？ 我使用的這些早晚都要使用嗎？ |
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| Service@ElsaGusa.com 於 2015/01/09 的回答： |
| 1. 可以的
2. 順序OK
3. 呵護霜可以看狀況用 |
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